Политика конфиденциальности

Какие данные собираются и откуда они берутся

Информация поступает к нам несколькими путями. Когда вы оформляете заказ букета через сайт plexhubovalabs.com, мы фиксируем контактные реквизиты — имя получателя, телефон для связи, адрес доставки композиции. Это базовый набор, без которого физически невозможно передать цветы нужному человеку в нужное место.

Электронная почта появляется в момент, когда вы запрашиваете коммерческое предложение или задаёте вопрос через форму на странице контактов. Мы не требуем регистрации аккаунтов — достаточно минимума, чтобы ответить и обработать запрос.

Дополнительно фиксируются детали заказа: тип цветов, размер композиции, пожелания по оформлению, дата и время предпочтительной доставки. Эти сведения носят операционный характер и связаны исключительно с выполнением вашей заявки.

Платёжные реквизиты обрабатываются сторонними процессинговыми системами. Мы не храним полные номера карт или CVV-коды — в наших записях остаются лишь последние четыре цифры номера и статус транзакции для сверки.

Зачем эти сведения нужны и как они используются

Главная функция собранных данных — исполнение цветочного заказа. Без адреса курьер не доставит букет, без телефона не уточнит детали у получателя, без вашей почты мы не сможем отправить подтверждение и фотографию готовой композиции.

Вторая группа задач связана с коммуникацией. Когда вы обращаетесь за консультацией через форму расчёта стоимости, контактные данные позволяют нашему флористу связаться с вами, обсудить детали композиции и согласовать бюджет. Это двусторонний диалог, который часто требует нескольких итераций.

Операционные сценарии использования информации

• Координация доставки с логистическими партнёрами — им передаются адрес, имя получателя и контактный телефон
• Уведомления о статусе заказа — SMS или email с информацией о готовности букета и времени доставки
• Обработка возвратов или замен — если композиция не соответствует ожиданиям, история заказа помогает оперативно решить вопрос
• Финансовая отчётность — для бухгалтерских целей сохраняются данные транзакций в обезличенном формате

Мы не занимаемся профилированием клиентов и не строим портреты покупателей для таргетированной рекламы. Если вы однажды заказали розы, это не означает, что получите рассылку о скидках на розы каждую неделю. Маркетинговые коммуникации отправляются редко и только тем, кто явно дал согласие при оформлении заказа.

Кому передаются сведения и при каких условиях

Информация покидает нашу систему в строго определённых ситуациях. Служба доставки получает минимальный пакет: адрес, контактный телефон получателя, временное окно для передачи букета. Курьеры не видят историю ваших покупок, содержимое переписки с флористом или платёжные данные.

Процессинговый центр обрабатывает платежи, но работает по собственным стандартам безопасности (PCI DSS). Мы передаём туда только сумму транзакции и идентификатор заказа, остальное происходит в изолированной среде банковского шлюза.

Бухгалтерское агентство CoinSun OÜ, которое ведёт финансовую отчётность компании, получает доступ к обезличенным данным транзакций. Это необходимо для соблюдения налогового законодательства Эстонии, где зарегистрирован наш оператор.

В остальных случаях раскрытие происходит только по официальному запросу государственных органов Казахстана или Эстонии — если того требует действующее законодательство. Мы не продаём, не обмениваем и не сдаём в аренду клиентские базы третьим лицам.

Как долго хранятся записи

Активные заказы и связанные с ними сведения находятся в оперативной базе до момента завершения доставки плюс тридцать дней на случай возникновения претензий. Это технологическое окно, в течение которого клиент может обратиться с вопросом качества или запросить фотоотчёт.

После закрытия рекламационного периода детализированная информация переносится в архивное хранилище, где доступ строго ограничен. Там записи сохраняются три года — срок продиктован требованиями налоговых служб обеих юрисдикций (Казахстан и Эстония).

По истечении трёхлетнего периода данные подлежат безвозвратному удалению. Исключение составляют обезличенные статистические срезы, которые помогают планировать закупки цветов и оптимизировать логистику. Эти агрегаты не содержат персональных идентификаторов.

Досрочное удаление информации

Если вы хотите, чтобы ваши сведения исчезли раньше, направьте письменный запрос на адрес info@plexhubovalabs.com. Мы проверим, нет ли незавершённых обязательств (например, активного заказа или открытого спора), и в течение четырнадцати рабочих дней удалим записи из всех систем, кроме обязательного бухгалтерского архива.

Меры защиты и остаточные риски

Технически информация хранится на серверах с шифрованием дисков (AES-256) и защищённым сетевым периметром. Доступ к базам данных имеют только два сотрудника — технический администратор и руководитель службы поддержки. Логи входа фиксируются и еженедельно проверяются.

Передача данных между вашим браузером и сайтом plexhubovalabs.com происходит по защищённому протоколу HTTPS с актуальными сертификатами. Это исключает перехват информации во время транзита.

Несмотря на принятые меры, абсолютной защиты не существует. Целенаправленная атака со стороны профессиональных злоумышленников или крупная уязвимость в стороннем программном обеспечении могут привести к утечке. В случае инцидента мы обязуемся уведомить всех затронутых клиентов в течение 72 часов с момента обнаружения проблемы.